Sou assinante do Velox já há uns 6 anos, e de uma maneira geral o serviço sempre foi bem razoável. Neste período, em alguns momentos ocorreram indisponibilidades eventuais, mas nada tão freqüente.
Entretanto, nos últimos 2 meses a qualidade do serviço do Velox está péssima, abaixo da crítica. Durante períodos prolongados ficamos sem conseguir conectar aqui em casa, e a conexão tem se mostrado muito instável. Todos os dias quando chego em casa tenho enfrentado dificuldades de conexão. Algumas vezes eu demoro para conseguir conectar. Outras vezes a conexão cai e eu demoro para conseguir conectar novamente. Ah, um detalhe… na maioria das vezes que a conexão cai, só consigo conectar novamente após desligar o modem ADSL por alguns minutos e ligar novamente.
Aqui em casa temos o Oi Conta Total 4, que custa caro dá direito ao Velox de 1 Mbps, telefone fixo com ligações locais ilimitadas e 4 linhas móveis com 1000 minutos de franquia mensal. Como é um pacotão só, não dá para definir a parcela do valor que vai para pagar o Velox. Mas de qualquer forma, em 2008 um plano de banda larga de 1 Mbps está longe de ser algo sofisticado. Já temos esta velocidade de acesso há cerca de 2 anos, e mesmo na época em que contratamos já existiam opções com maior velocidade. Estamos pagando caro por um serviço basicão e mesmo assim ele está sendo prestado de forma absurdamente ruim.
Não sei o que está acontecendo com o Velox para chegar em um nível tão baixo de qualidade. Moro a menos de 1 km de uma grande central digital da Telemar, onde teoricamente as condições de prestação do serviço deveriam estar entre as melhores do Rio de Janeiro. O que temos visto entretanto é que a operadora não tem a menor condição de cumprir com o que está vendendo, pois fica nítido que a qualidade do serviço fica criticamente baixa entre 20:00 e 00:00, quando há uma grande quantidade de usuários conectados. Ligar para a Central de Atendimento é pedir para se aborrecer. Já vieram técnicos da empresa aqui em casa 3 vezes esse ano e nada mudou.
Minha mãe está entrando com processo contra a Oi esta semana, pois já passamos do limite suportável de aborrecimentos. Para quem por acaso estiver lendo isso, a única coisa que posso fazer é recomendar que evitem o Velox, pois a coisa está feia. Não posso dizer se o Virtua é melhor, pois nunca tivemos aqui em casa. Entretanto, difícil ficar abaixo do patamar de qualidade do Velox hoje em dia!
Concordo plenamente com seu artigo e a pior constatação é que o serviço está piorando! Eu era cliente da NET utilizava Virtua e nunca durante 5 anos fiquei sem conexão… Já tenho anos com o Velox e me aconteceu ficar por mais de 3 vezes sem acesso sendo que numa dessas vezes demoraram 2 dias para descobrir que havia uma placa queimada lá e que o problema não era no meu micro…. um vergonha…
Realmente tá piorando o serviço. E o pior, eles já permitem que os assinantes do Oi Conta Total migrem do Velox de 1 Mbps para 2 Mbps de graça. Mas se você migrar, vai ficar numa situação pior ainda.
Ficamos umas 2 semanas com o Velox de 2 Mbps aqui, e conseguir conectar era motivo de comemoração, pra vc ter uma idéia. Voltando ao Velox de 1 Mbps, é bem mais fácil de conectar do que com 2 Mbps, mas há há mais de 2 meses que todo dia sofremos com o serviço instável. A conexão cai com freqüência, e aí pra conseguir conectar novamente, só desligando o modem por alguns segundos e ligando de novo. Tá incrivelmente ruim o serviço, e como eles não estão parando de vender os planos, temo que com mais usuários entrando, a coisa vá ficando cada vez pior. Que serviço sem-vergonha!